ในยุคนี้ที่มีการแข่งขันกันสูงในธุรกิจสายการบิน ทำให้แต่ละสายการบินต้องทำการพัฒนาธุรกิจเพื่อให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย บางสายการบินก็วางตัวเองเป็นสายการบินต้นทุนต่ำ ราคาตั๋วถูก ทำให้ลูกค้าที่ต้องการประหยัดเงินชื่นชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเดินทางระยะสั้นที่ไม่รู้ว่าจะต้องการบริการเลิศหรูไปทำไม
แต่สำหรับสายการบิน Virgin America ของท่าน เซอร์ ริชาร์ด เบรนสัน แล้ว ความไฮเทค และหรูหรา เป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดลูกค้า ให้เลือกใช้บริการ
สายการบิน Virgin America ถูกจัดให้อยู่ในอันดับหนึ่งของสายการบินภายในอเมริกา ติดต่อกันถึง 5 ปี
สาเหตุที่ได้รับการจัดอันดับเป็นที่ 1 อาจจะมาด้วยหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็น บริการวีดีโอเกมส์ระหว่างเดินทาง ,หน้าจอทัชสรีนสำหรับสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม แม้กระทั่งแสงสว่างภายในห้องโดยสาร ก็มีการเลือกปรับให้สอดคล้องกับความผ่อนคลายสบายใจตามที่ได้วิจัยมา
ปล. อยากให้สายการบินโลว์คอสในไทย มีบริการเจ๋งๆแบบนี้บ้าง ขอวีดีเกมส์หนุกๆก็พอละ 55
