ทฤษฏีชิงช้าแขวนต้นไม้ (Swing Tree)

ภาพชิงช้าแขวนต้นไม้ืที่แตกต่างกันตามมุมมองของแต่ละฝ่าย เป็นอีกหนึ่งรูปภาพคลาสสิค ที่นักวิชาการทางด้านธุรกิจนำมาใช้เพื่ออธิบายให้เห็นถึงเป้าหมายที่สำคัญที่สุด คือ การเข้าถึงความต้องการของลูกค้า

จากภาพดังกล่าวข้างต้นถูกนำมาใช้ในหลากหลายมุมมอง เช่น แสดงถึงความผิดพลาดในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซ้ำยังแตกต่างกันภายในองค์กรเอง ,แสดงถึงความผิดพลาดในการสื่อสารกับลูกค้า หรือการสื่อสารในบริษัท เป็นต้น

สำหรับต้นฉบับของภาพชิงช้าต้นไม้ที่ใช้กันแพร่หลาย เท่าที่มีความพยายามค้นหาย้อนไปในอดีต พบว่ามาจากหนังสือของจอห์น โอกแลนด์ เรื่องการจัดการคุณภาพโดยรวม ที่ตีพิมพ์ในปี 1989